將涵蓋全部從事民航票務(wù)工作所需知識(shí)和技能，包括民航國(guó)內(nèi)客票銷(xiāo)售實(shí)務(wù)、民航客票計(jì)算機(jī)訂座手冊(cè)、民用航空旅客及行李國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則、國(guó)內(nèi)地理及城市代碼、全國(guó)各大航空公司介紹及通用代碼、航空票價(jià)客票種類(lèi)、電子客票的使用、飛機(jī)機(jī)型簡(jiǎn)介、民航訂座指令，以及有關(guān)客票的銷(xiāo)售、簽轉(zhuǎn)、變更、退票、票面知識(shí)等，另外還有AV指令、PNR的操作、航班信息查詢(xún)、出票操作，以及訂座案例分析、訂座技巧和注意事項(xiàng)，業(yè)務(wù)計(jì)算流程、報(bào)表、口語(yǔ)和禮儀常識(shí)等。
