新導(dǎo)游都會遇到哪些難題？又該如何解決呢？人在旅途中，難免會出現(xiàn)大大小小的事情，這時候新導(dǎo)游就必須端正態(tài)度, 不要以為出了問題就自認(rèn)倒霉, 只有采取積極主動、 熱情靈活的工作態(tài)度, 爭取一切可以爭取的力量, 同心同德地排除旅游故障。下面煙臺導(dǎo)游專修學(xué)校就為導(dǎo)游們總結(jié)了幾種常見問題以及解決辦法，快來看看吧！
煙臺導(dǎo)游專修學(xué)校為你介紹旅途中遇到的問題以及解決方法
身體不舒服
游客在旅途中因身體不適而嘔吐, 此時, 導(dǎo)游員首先要考慮游客身體不適的程度以及趕緊清潔車廂的問題。
一般地說, 導(dǎo)游員應(yīng)馬上詢問游客的身體狀況, 然后看看游客之間是否備有暈車藥; 其次準(zhǔn)備一些食品袋, 以免游客再次嘔吐; 最后要將車廂內(nèi)的嘔吐物打掃干凈, 如有可能與其他游客協(xié)商, 將其安排在合適的座位上。
游客之間的矛盾
對待游客之間的矛盾, 作為導(dǎo)游員應(yīng)堅持中間立場, 不偏袒任何一方, 以勸說為主, 不加入游客爭吵隊伍, 盡量說服雙方和解, 如不可能, 導(dǎo)游員在以后的各項活動中應(yīng)有意將雙方分開, 避免雙方重新“ 開戰(zhàn) ”, 在團隊內(nèi)造成不良的影響。
若兩人因爭吵而影響導(dǎo)游的講解，以及行程的進展，建議導(dǎo)游嚴(yán)厲制止，要有一定的氣場鎮(zhèn)壓，告知在這個車上，一切以旅游團的順利進行為主要，任何私人情緒不得影響整個團隊行程，這是一個團隊游，而不是個人私家定制，作為導(dǎo)游，一定要能屈能伸，可親近，可壓場，不能讓個別游客牽著鼻子走。
車廂吸煙的問題
有些游客和司機在車廂內(nèi)吸煙, 作為導(dǎo)游員應(yīng)極力勸阻, 特別是在冬夏季節(jié)的空調(diào)車內(nèi)更是要禁止的。 但反過來說導(dǎo)游員有時也應(yīng)提供適當(dāng)?shù)姆奖?/span>, 比如在長途旅行中, 每隔2個小時左右給游客一個上洗手間的時間, 這樣既是給大家一個方便, 同時也照顧了吸煙者。
若真有人不聽勸阻，堅決在車內(nèi)抽煙，可讓司機靠安全的路邊停車，讓其下車抽煙，抽完再走。這時候，一般的游客都會停止抽煙。
行車方向錯誤
司機走錯方向因而浪費旅游時間, 嚴(yán)格地說導(dǎo)游員也是有責(zé)任的。 按照一般常規(guī), 在出發(fā)前導(dǎo)游員應(yīng)和司機先溝通一下情況, 做到心中有數(shù)。
如果司機對旅游路線不熟悉, 這時導(dǎo)游員也應(yīng)該充當(dāng)一下臨時向?qū)?/span>, 就算司機對旅游路線比較熟悉, 導(dǎo)游員也得時常留意司機所走的方向, 避免發(fā)生上述錯誤。
一旦走錯方向，若是游客尚未發(fā)現(xiàn)，可小聲提醒司機并及時改正，若是游客已經(jīng)指出并有不滿，可半開玩笑說“帶大家多參觀一個景點，免費看城市全景”等，及時道歉，或講個故事、唱首歌曲等調(diào)解下氣氛。
車本身故障
旅游車在半途發(fā)生機械故障, 導(dǎo)游員事先要了解機械故障的程度。如果屬于一般性質(zhì)的機械故障, 導(dǎo)游員則要做好游客的安撫工作;如果需要一些時間進行修理的, 導(dǎo)游員則要想辦法消磨游客感到無聊的時間, 適當(dāng)組織一些小節(jié)目來改變現(xiàn)狀; 萬一旅游車故障嚴(yán)重一時修不好, 那導(dǎo)游員就得設(shè)法將游客安全轉(zhuǎn)移, 并且快速聯(lián)系旅行社，讓計調(diào)就近派車接洽，以讓游客最快速度恢復(fù)行程。
景點購物店不下車
有的游客到達(dá)景點或者購物店，不愿意下車，要在車上休息，還有的孩子在睡覺，不忍打擾，但司機要關(guān)閉車門，車溫度高，尤其夏天，會出現(xiàn)窒息死亡事故。
這時，導(dǎo)游員應(yīng)該及時勸阻，告知司機要關(guān)閉空調(diào)，車上溫度太高，會讓人不舒服，甚至窒息，還有，車上很多游客私人貴重物品，若有丟失，留在車上的人脫不了干系。
把種種狀況一一告知，使其了解情況，并告知購物店內(nèi)有溫水、空調(diào)、凳子供應(yīng)，讓其休息。一般游客都會選擇較為舒適的地方。
看完了煙臺導(dǎo)游專修學(xué)校的分享，你都清楚了嗎？其實在旅游車上的問題大致可分兩種, 一是人為的情況 二是由機械性故障而引起的問題。只有妥當(dāng)處理好，才不會誤了這旅游過程中的大好心情哦！
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