近些年，民宿這個行業(yè)逐漸發(fā)展起來。現(xiàn)如今全國各地都推出了具有當(dāng)?shù)靥厣拿袼?。民宿的出現(xiàn)能讓游客體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)、并體驗有別于以往的生活。與此同時，為了加強(qiáng)民宿的管理，社會上出現(xiàn)了民宿管家這個職業(yè)。那么你們對于這個職業(yè)了解多少呢？今天，我們帶各位了解一下。
民宿管家
定義：提供客戶住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務(wù)的人員。
主要工作任務(wù):
1.策劃當(dāng)?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動，推廣銷售民宿服務(wù)項目；
2.受理預(yù)訂，與客戶溝通，了解個性化服務(wù)需求，策劃制訂服務(wù)項目與方案；
3.介紹民宿服務(wù)項目與設(shè)施，協(xié)調(diào)指導(dǎo)員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務(wù)項目；
4.檢查項目服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理客戶訴求，保證服務(wù)質(zhì)量；
5.分析民宿運(yùn)營中物料采購、損耗情況，整理、分析民宿運(yùn)營數(shù)據(jù)，控制運(yùn)維成本；
6.整理記錄客戶信息、消費(fèi)項目與習(xí)慣，搜集分析客戶體驗反饋，維護(hù)客戶關(guān)系；
7.制訂民宿及服務(wù)項目應(yīng)急預(yù)案，檢查維護(hù)安全設(shè)施和設(shè)備，組織實施緊急救護(hù)。
