2017年4月25日，華東交通大學(xué)繼續(xù)教育與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院收到了來(lái)自“中華全國(guó)鐵路總工會(huì)”的感謝信，信中對(duì)成教公寓的同志們嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和良好的服務(wù)給與了高度的肯定和感謝，這樣的贊譽(yù)不勝枚舉?；疖?chē)跑的快，全靠車(chē)頭帶，這其中離不開(kāi)公寓管理科盛松奇主任對(duì)工作的辛勤付出。
華東交通大學(xué)繼續(xù)教育與職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)院成教公寓在面對(duì)“送培學(xué)員多，住宿房間少，培訓(xùn)班次多，服務(wù)人員少”的困難形勢(shì)下，盛松奇始終堅(jiān)持一手抓管理，一手抓服務(wù)，樹(shù)立“一切為了學(xué)員，為了一切學(xué)員”的服務(wù)宗旨，不斷提高公寓的管理服務(wù)水平。三年來(lái)，公寓累積接待200多期培訓(xùn)班，累積住宿學(xué)員突破15萬(wàn)人天。作為學(xué)校和學(xué)院的一個(gè)對(duì)外窗口，成教公寓以實(shí)干助力了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
一、狠抓管理制度，注重專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
兩年零八個(gè)月，九百八十多個(gè)清晨。在成教公寓的門(mén)前，您一定能夠看到公寓員工們精神昂揚(yáng)的列隊(duì)，這是他們?cè)谡匍_(kāi)例行的晨會(huì)，寒冬酷暑，風(fēng)雨無(wú)阻，不曾間斷。一天的工作在這里布置安排、每日的問(wèn)題在這里答惑解疑、住宿的情況在這里向上匯報(bào)、學(xué)院的規(guī)定要求在這里往下傳達(dá)。小小晨會(huì)的堅(jiān)持，背后體現(xiàn)的是公寓嚴(yán)格的管理制度。
“成教公寓的裝飾布置、清潔衛(wèi)生、物品更換、設(shè)備設(shè)施管理、服務(wù)質(zhì)量等等，都是嚴(yán)格按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)制定，向著標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化看齊的”，盛松奇驕傲地介紹到，同時(shí)他也向我們講述了成教公寓一切從零開(kāi)始艱難創(chuàng)建、管理的歷程。學(xué)院自2016年任命他擔(dān)任公寓主任，盛松奇便一頭扎進(jìn)了公寓的工作中。從初期公寓住宿條件的完善、床位如何安排、房間內(nèi)需要配備的家具電器、公共設(shè)施的規(guī)劃等等這些紛繁復(fù)雜的工作，都是在韓德勝、盛松奇、萬(wàn)小平等同志不辭辛苦、多方考察各種星級(jí)、各家品牌的酒店后和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)無(wú)數(shù)次的討論后商定的。
與此同時(shí)，公寓人員的組建和管理也是他關(guān)心的問(wèn)題之一，由于人員緊缺，初公寓管理實(shí)際上只有他這一個(gè)光桿司令，每一位工作人員他都一一面試，嚴(yán)格挑選，公寓的各項(xiàng)管理制度他都要逐條斟酌制定，從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處定制度，組團(tuán)隊(duì)，抓管理。為了不斷提高公寓的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，常常精心安排，制定計(jì)劃，舉辦消防、救護(hù)、綜治等各種專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高員工們的專(zhuān)業(yè)技能。
在全力以赴的投身成教公寓的創(chuàng)建上，在殫精竭慮的思考公寓日常各項(xiàng)事務(wù)的管理中，在各項(xiàng)制度經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)后反復(fù)的修改下，盛松奇自信地說(shuō)：專(zhuān)業(yè)化管理，我們達(dá)到了！
二、滿意只有起點(diǎn)服務(wù)永無(wú)止境
盛松奇認(rèn)為服務(wù)是公寓管理的核心要素，抓服務(wù)就是抓質(zhì)量。
暑假期間，成教公寓堅(jiān)持每天為培訓(xùn)學(xué)員熬煮防暑降溫的綠豆湯，考慮到學(xué)員的不同需求，還分為有糖和無(wú)糖兩種口味。公寓前臺(tái)特別設(shè)置了便民服務(wù)柜，放置了針線包、藥品箱、路由器、工具箱、書(shū)籍、學(xué)校簡(jiǎn)介等等各種各樣的物品供給學(xué)員使用。公寓分為三棟樓，考慮到學(xué)員報(bào)道時(shí)提著行李不便，不容易找到客房，公寓在人員緊缺的情況下，依然堅(jiān)持安排多個(gè)工作人員負(fù)責(zé)接待，幫助他們提行李送至客房，再累也要給學(xué)員提供便利。有些學(xué)員年紀(jì)大了，使用的藥品需要特殊放置，公寓條件達(dá)不到，但公寓并沒(méi)有拒絕，而是想盡辦法幫助解決。學(xué)員的衣服不見(jiàn)了，員工們不厭其煩的一遍遍反復(fù)查看監(jiān)控，幫著找到。學(xué)生們有任何問(wèn)題，公寓管理科的同事都竭盡全力地幫助解決，讓他們能安心學(xué)習(xí)。
“目前成教公寓共有90間住房，多能同時(shí)容納231位培訓(xùn)學(xué)員。今年學(xué)院成立了公寓管理科，北區(qū)學(xué)34、35兩棟樓也劃入到公寓管理科統(tǒng)一管理。在管理人員緊缺的情況下，我們不僅要負(fù)責(zé)管理培訓(xùn)班學(xué)員的住宿，同時(shí)還要負(fù)責(zé)學(xué)院部分成人學(xué)歷脫產(chǎn)生的住宿管理，壓力確實(shí)不小?！笔⑺善嬲f(shuō)工作任務(wù)雖然更重了，但服務(wù)的質(zhì)量仍然不能降。尤其是管理脫產(chǎn)學(xué)生時(shí)，因?yàn)樗麄兡挲g還小，在提供好的服務(wù)基礎(chǔ)上，我們還要給予他們更多的關(guān)愛(ài)。
三、用心靈去聆聽(tīng) 以真誠(chéng)相待人
學(xué)員的要求再多，我們都盡力滿足；學(xué)員的問(wèn)題再小，我們們也都用心聆聽(tīng)解決。兩年零八個(gè)月，無(wú)數(shù)的分分秒秒，成教公寓的員工們心里時(shí)刻記掛著公寓的學(xué)員。多少次，員工們半夜趕到公寓為學(xué)員們解決問(wèn)題。多少次，學(xué)員生病不舒服，員工們自己開(kāi)車(chē)送學(xué)員去醫(yī)院看病，多少次，員工們加班加點(diǎn)工作，只為給學(xué)員提供舒適的環(huán)境。他說(shuō)“員工們也常常會(huì)向我訴苦，確實(shí)工作很幸苦、問(wèn)題很多。所以我非常注重和員工們交流。多聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)，也時(shí)常給他們上上思想政治課，安慰他們的情緒?！惫⒌墓ぷ鞣爆?，盛松奇常常充當(dāng)電工、維修工，園藝工。維修空調(diào)、疏通馬桶、維修水池、晾衣架，修剪花園的花花草草，會(huì)做的活主動(dòng)去干，不會(huì)的也得學(xué)著干，默默工作的身影，背后體現(xiàn)的是公寓員工們?cè)谄椒驳膷徫簧纤茉斓牟黄椒驳木礃I(yè)精神。
盛松奇在平凡的崗位上閃耀著光芒，迎著朝陽(yáng)，放飛辛勤的勞動(dòng)；向著晚霞，收獲工作的快樂(lè)。在平凡的工作中愛(ài)崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，為學(xué)院事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的一份力量。我們?yōu)樗c(diǎn)贊！
