(樓主)求學問答
2022-06-18 09:01:14 |
近些年,民宿這個行業(yè)逐漸發(fā)展起來。現(xiàn)如今全國各地都推出了具有當?shù)靥厣拿袼?。民宿的出現(xiàn)能讓游客體驗當?shù)仫L情、感受民宿主人的熱情與服務、并體驗有別于以往的生活。與此同時,為了加強民宿的管理,社會上出現(xiàn)了民宿管家這個職業(yè)。那么你們對于這個職業(yè)了解多少呢?今天,我們帶各位了解一下。
民宿管家
定義:提供客戶住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務的人員。
主要工作任務:
1.策劃當?shù)刈匀蝗宋沫h(huán)境、休閑、娛樂與生活方式體驗活動,推廣銷售民宿服務項目;
2.受理預訂,與客戶溝通,了解個性化服務需求,策劃制訂服務項目與方案;
3.介紹民宿服務項目與設施,協(xié)調(diào)指導員工提供接待、住宿、餐飲、活動等服務項目;
4.檢查項目服務質(zhì)量,協(xié)調(diào)處理客戶訴求,保證服務質(zhì)量;
5.分析民宿運營中物料采購、損耗情況,整理、分析民宿運營數(shù)據(jù),控制運維成本;
6.整理記錄客戶信息、消費項目與習慣,搜集分析客戶體驗反饋,維護客戶關系;
7.制訂民宿及服務項目應急預案,檢查維護安全設施和設備,組織實施緊急救護。
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