唐山高鐵學(xué)校為你分享高鐵乘務(wù)都干啥！近期有很多同學(xué)咨詢小編高鐵乘務(wù)相關(guān)情況，想知道高鐵乘務(wù)都需要干什么工作，主要工作內(nèi)容是什么？下面唐山高鐵學(xué)校的小編為大家詳細(xì)介紹一下高鐵乘務(wù)工作內(nèi)容，快來看看吧！
高鐵乘務(wù)的主要工作介紹
一、崗前準(zhǔn)備方面的工作：1、著裝整潔，佩戴服務(wù)證牌，簽到上班。2、參加班前會(huì)，接受任務(wù)。3、整理備齊客票、行包票、零錢。4、搞好車內(nèi)衛(wèi)生，擦凈座席灰塵。5、檢查車內(nèi)服務(wù)箱中的服務(wù)用品是否齊全有效。6、掛好車內(nèi)意見簿和班車線路牌。7、配合駕駛員保證客車正點(diǎn)駛?cè)氚l(fā)車位。8、要求：著裝整齊，精神飽滿，車容整潔，用品齊全。
二、接運(yùn)行包方面的工作1、做好接待旅客和驗(yàn)票乘車的準(zhǔn)備工作。2、清理車廂與貨架。3、搞好行包、郵件等裝車交接手續(xù)，檢查包裝，點(diǎn)清件數(shù)，核對(duì)到站并簽字。4、要求：車廂整潔，準(zhǔn)備充分，嚴(yán)查“三品”，交接清楚。
三、引客乘車方面的工作1、標(biāo)準(zhǔn)站姿，車門一側(cè)，微笑迎客，驗(yàn)票上車，對(duì)號(hào)入座。2、合理放置旅客隨身攜帶的行包物品。3、扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客，維護(hù)車內(nèi)秩序。4、要求：熱情服務(wù)，防止錯(cuò)乘。禮貌待客，照顧重點(diǎn)。
四、準(zhǔn)備發(fā)車方面的工作1、接取行車路單和當(dāng)次班車客票結(jié)算單。2、簡(jiǎn)要介紹，簡(jiǎn)單明了回答旅客提出的問題。注重安全宣傳和乘車注意事項(xiàng)。3、聽、看發(fā)車信號(hào)，關(guān)好車門，告知駕駛員開車，并請(qǐng)旅客坐穩(wěn)扶好。4、上主路后，向旅客致歡迎詞。5、介紹當(dāng)次班車的終到站、途經(jīng)站點(diǎn)、運(yùn)行里程和時(shí)間。6、要求：答疑規(guī)范，注意正點(diǎn)，平安出站，做好宣傳。
五、車上服務(wù)方面的工作1、提供飲水，方便食品等服務(wù)。2、善于觀察旅客言行，以判斷旅客需求。3、定時(shí)車內(nèi)巡查，不斷消除隱患、4、隨時(shí)注意維護(hù)保潔、5、注重觀察處理好意外事件、6、要求:注重溝通，和諧滿意、干凈舒適，沉著應(yīng)急、
六、宣傳報(bào)站方面的工作1、宣傳安全、旅行、愛車和衛(wèi)生常識(shí)。2、宣傳車內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目和客運(yùn)有關(guān)規(guī)定。3、宣傳中轉(zhuǎn)、換乘車次、時(shí)間。4、介紹沿線自然風(fēng)光、風(fēng)土人情，活躍車內(nèi)氣氛。5、預(yù)報(bào)到站，提醒旅客帶好隨身攜帶物品準(zhǔn)備下車。6、要求：反復(fù)宣傳，及時(shí)報(bào)站。車內(nèi)活躍，服務(wù)熱情。
七、中途上下方面的工作1、班車中途休息、就餐后，發(fā)車前要清點(diǎn)人數(shù)，防止漏乘。提醒旅客保管好隨身攜帶的貴重物品。2、到站前，告知旅客做好下車準(zhǔn)備，待車停穩(wěn)后，開門下車。3、堅(jiān)持驗(yàn)票下車，先下后上，做到及時(shí)售票，嚴(yán)禁“三品”上車，并照顧重點(diǎn)旅客上下車。4、對(duì)照行包票，向旅客卸交行包，收回提貨單，同時(shí)做好上車旅客的行包點(diǎn)件，交接、捆扎、苫蓋和收款工作。5、及時(shí)清理車內(nèi)垃圾。6、要求：主動(dòng)提示，交接清楚。保持清潔，防止漏乘。
八、終到站服務(wù)1、介紹終到站站名，終到站交通情況、歷史文化、名勝古跡、風(fēng)俗習(xí)慣。2、提醒旅客拿好自己的隨身物品。3、向旅客征求意見，致歡送詞。4、組織旅客順序下車，并交付行包。5、要求：及時(shí)宣傳，當(dāng)好向?qū)?。人貨平安，旅客滿意。
九、清車交款方面的工作1、全面清理車廂，檢查有無旅客遺失物品，發(fā)現(xiàn)遺失物品要設(shè)法交還失主或交車站妥善保管、2、向車站交付行包。3、結(jié)交票款，認(rèn)真填寫有關(guān)檢查記錄。4、檢查車內(nèi)設(shè)施和物品，清掃車廂，擦凈座席，清洗車外部。5、要求：檢查細(xì)致，交接清楚。交款及時(shí)，車輛干凈。
看了唐山高鐵學(xué)校的小編為大家詳細(xì)介紹，你都清楚了嗎？其實(shí)在我們做高鐵時(shí)，大家都能切身體會(huì)到乘務(wù)的具體工作，是不是很贊呢？說不定你看到的那位就是你未來的樣子呢！想學(xué)習(xí)高鐵乘務(wù)專業(yè)嗎？快來唐山高鐵學(xué)校報(bào)名學(xué)習(xí)吧！
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